시각장애인,상담,블라인드체험,장애,대화

영화 ‘BLACK’에서 시청각 장애인인 미셸은 “꿈은 눈이 아니라 마음으로 보는 거예요. 전 눈이 안 보이지만 꿈이 있어요”라고 말합니다.

현재 시각장애인들은 다양한 역량을 가졌음에도 불구하고, 일자리가 특정 직종에 제한되어 있어 그들의 꿈을 마음껏 펼치지 못하고 있습니다.

봄그늘은 시각장애인의 낮은 고용률 문제에 더하여, 현대 사회의 만연한 정신건강 문제에 대비하여 적절한 우울감, 스트레스 등의 해소 방안이 부족하다는 문제에 주목하였습니다.

이러한 두가지 문제를 해결하고자, 봄그늘은 시각장애인 상담 역량을 발휘한 특화직업 ‘마음보듬사’와 캐주얼한 상담 서비스 '블라인드 마음보듬'을 개발하였습니다.

블라인드 마음보듬은 칠흑 같은 어둠 속, 시각장애인 마음보듬사와 고객이 1:1로 대화를 나누는 힐링 상담 서비스입니다.

블라인드 마음보듬 서비스는 치료 목적의 기존 상담과는 목적이 다르며, 경제적·심리적 진입장벽이 상대적으로 낮은 힐링 상담 서비스라는 점에서 차별점을 지닙니다.

블라인드 마음보듬 서비스는 스트레스 해소를 위한 새로운 형태의 정신건강 서비스를 제공합니다. 오프라인 전문상담에 비해서는 익명성과 가격경쟁력을, 전화 및 온라인 전문상담에 비해서는 현장성이라는 차별점을 통해 경쟁우위를 확보하고 있습니다.

본 사업의 비즈니스 모델과 수익구조를 도식화하면 다음과 같습니다.

봄그늘은 시각장애인 마음보듬사를 고용하고 그들의 마음보듬 교육 및 전반적인 관리를 담당함과 동시에, 서비스를 이용하시고자 하는 소비자를 응대합니다.

소비자는 원하는 회기 수대로 이용권을 구매한 뒤, 마음보듬사로부터 블라인드 마음보듬을 제공 받습니다. 현재 봄그늘은 다양한 판매채널 확장을 위하여 홈페이지와 함께 네이버 스마트스토어, 프립과 같은 판매 플랫폼에서도 서비스를 판매하고 있습니다.

블라인드 마음보듬 서비스의 가치는 실제 고객 평가에서 드러납니다.

위 후기는 실제 후기게시판에서 발췌한 후기입니다. 서비스 만족도 조사 평균치는 9.3점, 취미여가플랫폼 프립 평점은 4.82에 달하는 높은 평가를 받으며 고객들의 만족도를 드러내고 있습니다.

또한 블라인드 마음보듬의 상승하는 예약 건수와 서비스 재구매 의사 및 실제 재구매 비율은 블라인드 마음보듬의 서비스 매력도와 시장가능성을 증명합니다.

실제 고객을 대상으로 한 서비스 만족도조사 결과에 의하면, 설문에 응답한 고객 170명 중 약 96%의 고객이 재방문 의사를 밝혔으며, 이는 2020년 10월 31일 기준, 실제 총 서비스 진행 횟수 426회 중 약 56% 가 다회기 구매로 이루어졌다는 사실을 통해 직간접적으로 증명됩니다.

더불어 블라인드 마음보듬 서비스의 가치에 공감한 많은 기관들과 언론보도를 통해, 봄그늘은 사회적 영향력을 확대해나가는 과정에 있습니다.

봄그늘은 서울대학교 소셜벤처학회 ENACTUS 소속으로 소셜벤처 운영 경험과 전문성을 갖춘 운영진과, 풍부한 경력을 지닌 현직 상담심리전문가로 구성되어 있습니다.

전문상담사와 교육프로그램과 서비스를 공동개발을 통해 서비스의 전문성도 확보해나가고 있습니다.

현재 함께하고 계신 마음보듬사 선생님들은 총 7분으로 실제 서비스를 진행하고 있습니다.

봄그늘은 시각장애인 특화직업으로서의 마음보듬사 양성 및 고용 확대와 멘탈헬스케어서비스로서의 블라인드 마음보듬 대중화를 목표로 4년 계획을 추진해나갈 예정입니다.